Na PFormar, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação e uma experiência de compra segura. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e focada na segurança dos nossos clientes.
Se você comprou e se arrependeu, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.
Condição Obrigatória: Por se tratar de suplementos alimentares (produtos de consumo e saúde), a devolução só será aceita se o produto estiver 100% lacrado, na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre interno/externo. Produtos com o lacre rompido não serão aceitos por motivos de segurança sanitária.
Custo do Frete: O frete de retorno neste caso é por nossa conta (forneceremos um código de postagem gratuita dos Correios ou transportadora).
Se ao abrir a caixa você notar qualquer problema com o produto (como lacre interno rompido, embalagem danificada no transporte, produto empedrado, mofado ou com alteração visível de qualidade), você tem até 30 (trinta) dias corridos para entrar em contato conosco.
O que fazer: Envie uma foto ou vídeo do produto e do lote para o nosso suporte através do e-mail contato@pformar.com.br.
Resolução: Após a análise do problema, você poderá escolher entre o envio de um novo produto (sem custos adicionais), o reembolso integral do valor ou um cupom de desconto no mesmo valor para sua próxima compra.
Nós garantimos a entrega do seu produto ou o seu dinheiro de volta. Se o seu pedido for extraviado, roubado ou se perder no fluxo postal dos Correios/Transportadora, a responsabilidade é nossa.
Identificação do Extravio: O extravio é confirmado quando o código de rastreamento indica "Objeto extraviado", "Roubo ao fluxo postal" ou quando o prazo máximo de entrega expira e a transportadora confirma oficialmente a perda do pacote.
Nossa Ação: Assim que o extravio for confirmado pelo sistema de rastreamento, nossa equipe entrará em contato com você. Você poderá optar pelo reenvio imediato do seu pedido (sujeito à disponibilidade de estoque) ou pelo reembolso total do valor pago (incluindo o frete).
Importante: Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a endereços cadastrados incorretamente ou incompletos no momento da compra. Certifique-se de revisar seus dados antes de finalizar o pedido.
Para iniciar qualquer um dos processos acima, entre em contato exclusivamente com a nossa Central de Atendimento por e-mail:
E-mail: contato@pformar.com.br
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Por favor, informe o número do seu pedido e envie fotos anexadas se houver alguma avaria, para acelerarmos o seu atendimento.
Uma vez aprovado o reembolso (seja por arrependimento, defeito ou extravio), o estorno será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Pix: O valor será devolvido na mesma conta bancária em até 2 dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno será enviado à administradora do seu cartão em até 5 dias úteis. O lançamento do crédito na fatura depende do banco emissor e pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer.
